Kundenservice
Rückgabe & Umtausch
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe einzuleiten. Folge einfach diesen Schritten:
Rückgabe anfragen
Schreib uns eine E-Mail an hello@brandrise.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Artikel vorbereiten
Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Das Produkt muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.
Paket absenden
Sende das Paket an die von uns bestätigte Adresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung des Artikels erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Rückgabefrist
30 Tage
Ab Datum des Erhalts
Rückerstattung
5–10 Tage
Bearbeitung nach Eingang
Versandkosten
Kostenlos*
*Bei Fehler/defektem Artikel
Umtausch
Möglich
Andere Grösse/Farbe, sofern verfügbar
Rückgabebedingungen
- Artikel ungetragen und ungewaschen
- Alle Etiketten noch angebracht
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt
- Getragene oder gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden
- Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Häufige Fragen
Ja, Umtausch ist möglich, solange die gewünschte Grösse oder Farbe noch verfügbar ist. Schreib uns einfach an hello@brandrise.ch mit deiner Bestellnummer.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Bei normalen Rückgaben trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften Artikeln oder Versandfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Wir empfehlen immer einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Schreib uns mit einem Foto des Artikels an hello@brandrise.ch.